מדיניות החזרים כספיים
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – Neckora
תאריך עדכון אחרון: 30 באוגוסט 2026
מדיניות זו מסדירה את אופן הטיפול בביטול עסקאות, החזרת מוצרים, מוצרים פגומים, אי־התאמה והחלפת מוצרים שנרכשו באמצעות אתר Neckora.
המדיניות חלה בכפוף להוראות הדין החלות בישראל. במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
1. ביטול עסקת מכר מרחוק
רכישה המתבצעת באמצעות אתר Neckora מהווה, ככל שהדבר חל לפי הדין, עסקת מכר מרחוק.
צרכן רשאי לבטל עסקה בהתאם לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובדינים הרלוונטיים.
בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, תקופת הביטול היא בדרך כלל בתוך 14 ימים מהמועד הקבוע בדין, ובמקרה של מוצר מהמועד המאוחר מבין המועד הקבוע בדין, בהתאם להוראות החוק ולחריגים החלים.
זכויות ביטול מיוחדות העשויות לחול על אוכלוסיות הזכאיות לכך על פי דין יטופלו בהתאם להוראות החוק ולתנאים הקבועים בו.
2. אופן מסירת הודעת ביטול
צרכן המבקש לבטל עסקה רשאי למסור ל-Neckora הודעת ביטול באחת מהדרכים המותרות לפי דין ובהתאם לפרטי הקשר המפורסמים באתר.
בין היתר, ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דואר אלקטרוני או באמצעות מנגנון הביטול הייעודי המוצג באתר, וכן באמצעות דרך נוספת שהדין מחייב לאפשר.
למסירת הודעת ביטול ולפניות שירות ניתן לכתוב אל nneckora@gmail.com, בלי לגרוע מדרכי ביטול המוקנות לפי דין.
בהודעת הביטול יש למסור את הפרטים הנדרשים לצורך זיהוי הצרכן והעסקה, לרבות שם הצרכן ומספר ההזמנה, ובמידת הצורך פרטים נוספים הנדרשים לפי דין.
Neckora לא תדרוש מהצרכן להשתמש בדרך ביטול שאינה מותרת או נדרשת לפי הדין כתנאי למימוש זכות ביטול.
3. קישור לביטול עסקה
Neckora תציג באתר, במקום בולט וברור, קישור או אמצעי ייעודי המאפשר לצרכן למסור הודעת ביטול, בהתאם לדרישות הדין החלות על עסקאות המבוצעות באמצעות האתר.
הפרטים הנוגעים לדרכי הביטול ולפרטי ההתקשרות עם Neckora יוצגו לצרכן באופן ברור ובהתאם להוראות הדין.
4. ביטול עקב שינוי דעת
כאשר צרכן מבקש לבטל עסקה מסיבה שאינה פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, הביטול יטופל בהתאם לזכות הביטול הקבועה בדין ולתנאים החלים על העסקה.
במקרה שבו הדין מאפשר גביית דמי ביטול, Neckora תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המרבי המותר על פי דין, כלומר 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
דמי הביטול לא ייגבו כאשר הדין אוסר על גבייתם.
5. החזרת מוצר במקרה של ביטול רגיל
כאשר צרכן ביטל עסקה וקיבל את המוצר, עליו להחזיר את המוצר ל-Neckora בהתאם להנחיות שיימסרו לו, במקרים שבהם הדין מטיל עליו את האחריות להחזרת המוצר.
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, עלות החזרת המוצר תחול על הצרכן במקרים שבהם הדין מטיל עליו עלות זו.
אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי של ספק, מחסן או גורם אחר לפני קבלת הוראות החזרה מ-Neckora.
6. מוצר פגום או אי־התאמה
אם המוצר התקבל כשהוא פגום, אינו מתאים באופן מהותי להזמנה או אינו תואם לפרטים שנמסרו לצרכן במסגרת העסקה, יש לפנות ל-Neckora בהקדם האפשרי באמצעות פרטי הקשר המפורסמים באתר.
במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו מהצרכן דמי ביטול במידה שהדין אוסר על גבייתם.
במקרים אלה, האחריות להחזרת המוצר והעלות הכרוכה בכך יטופלו בהתאם להוראות הדין.
כאשר הדין מטיל על Neckora את האחריות להחזרת המוצר, Neckora תפעל לאיסופו מהמקום שבו נמסר המוצר לצרכן, בהתאם להוראות הדין.
7. בדיקת טענה בדבר פגם או תקלה
לצורך טיפול יעיל בפנייה בדבר מוצר פגום או תקלה, Neckora רשאית לבקש מהלקוח פרטים ומידע הנדרשים באופן סביר לבדיקת המקרה, לרבות מספר הזמנה, תיאור התקלה, תמונות או סרטון המתעדים את המוצר או את התקלה.
בקשה לקבלת מידע כאמור נועדה לצורך בירור וטיפול בפנייה ואינה גורעת מזכות צרכנית המוקנית ללקוח לפי דין.
8. מוצר תקין ושינוי דעת
מוצר שהתקבל תקין, שלם ותואם להזמנה אינו הופך למוצר פגום רק משום שהצרכן אינו אוהב אותו, שינה את דעתו, אינו מעוניין בו, מצא מוצר אחר או ציפה להעדפה אישית שונה.
במקרים אלה, ככל שקיימת זכות ביטול, הביטול יטופל בהתאם להוראות הדין החלות על ביטול עסקת מכר מרחוק.
9. שימוש במוצר והפחתת ערך
שימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו זכות ביטול מקום שבו הדין מעניק זכות כזו.
עם זאת, כאשר הדין מאפשר זאת, Neckora תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין במקרה שבו נגרמה למוצר ירידה משמעותית בערכו עקב שימוש או טיפול שאינם נדרשים לצורך בדיקת המוצר.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.
10. נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר
נזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות השימוש, שבר, רטיבות, ניסיון תיקון עצמאי או שינוי במוצר עשוי להילקח בחשבון בעת בדיקת טענה לפגם או בקשת שירות, בהתאם לנסיבות ולדין.
סעיף זה אינו גורע מאחריות או מזכות שהדין מטיל על Neckora.
11. מוצר חלופי
במקרה של מוצר פגום או תקלה, Neckora רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי חדש כאשר הדבר מותר ומתאים לפי הדין והנסיבות.
הצעת מוצר חלופי אינה גורעת מזכות כלשהי שהדין מעניק לצרכן ואינה מהווה ויתור מצד הצרכן על זכות המוקנית לו על פי דין.
כאשר הדין מחייב פתרון אחר, Neckora תפעל בהתאם להוראות הדין.
12. החזר כספי
כאשר קיימת לצרכן זכאות להחזר כספי בהתאם לדין, Neckora תשיב את הסכום בהתאם להוראות הדין.
ההחזר יבוצע, ככל שניתן, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לאופן שבו ניתן לבצע את ההחזר בפועל.
במקרה שבו חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום הם הגורמים המבצעים את הזיכוי בפועל, מועד הופעת הזיכוי בחשבון הצרכן עשוי להיות תלוי גם בהם.
13. מועד ביצוע החזר
במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק, החזר כספי יבוצע בתוך המועד הקבוע בדין ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
במקרים הרלוונטיים, Neckora תפעל גם להפסקת חיובים עתידיים הנובעים מהעסקה שבוטלה.
14. דמי ביטול
כאשר הדין מאפשר גביית דמי ביטול, Neckora רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
לדוגמה, בעסקה בסך 229 ₪, דמי הביטול המרביים לפי שיעור זה הם 12.50 ₪.
כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר על גבייתם.
15. מועד אספקה
מועד ודרך אספקת המוצר יוצגו לצרכן בהתאם לדרישות הדין ולתנאי העסקה.
עיכוב באספקה או אי־אספקה במועד יטופלו בהתאם לזכויות הצרכן ולהוראות הדין.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול או מכל סעד אחר שהדין מעניק לצרכן במקרה של אי־אספקה במועד.
16. פרטי הזמנה
לצורך טיפול יעיל בבקשת ביטול, החזרה, החלפה או פנייה בנוגע למוצר, מומלץ למסור את מספר ההזמנה ואת פרטי העסקה הרלוונטיים.
חוסר בפרטים עשוי לעכב את הטיפול הטכני בבקשה ככל שנדרש לצורך זיהוי העסקה, אך לא יגרע מזכות צרכנית הקבועה בדין.
17. איסור משלוח ללא הנחיות
אין לשלוח מוצר בחזרה לכתובת של ספק, מחסן או גורם אחר לפני קבלת הנחיות מ-Neckora.
לאחר קבלת בקשת ביטול או החזרה, Neckora תמסור לצרכן את הוראות ההחזרה הרלוונטיות בהתאם לסוג המקרה ולדין.
18. החזרות והחלפות מרצון
Neckora רשאית להעניק ללקוחות תנאי החזרה או החלפה מיטיבים מעבר לזכויות הקבועות בדין.
תנאים מיטיבים כאמור לא יפורשו כוויתור על זכויות צרכניות המוקנות על פי חוק.
19. יצירת קשר וביטול עסקה
לצורך ביטול עסקה, החזרה, החלפה או דיווח על מוצר פגום, ניתן לפנות ל-Neckora באמצעות:
דוא"ל: nneckora@gmail.com
מדיניות הביטולים וההחזרות באתר נוסחה בהתאם להוראות הדין החלות בישראל.
בברכה,
Neckora
בעת הפנייה מומלץ לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ואת מהות הבקשה.
20. זכויות שאינן ניתנות להתניה
אין במדיניות זו כדי לשלול, להגביל או לצמצם זכות המוקנית לצרכן מכוח הוראת דין קוגנטית.
במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.
21. שינוי המדיניות
Neckora רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות העסק, בשירותים או בדרישות הדין.
הגרסה העדכנית של המדיניות תפורסם באתר ותישא את מועד העדכון האחרון.
Neckora
תאריך עדכון אחרון: 30 באוגוסט 2026