מדיניות משלוחים – Neckora

עודכן לאחרונה: 17 באוגוסט 2026

1. זמני משלוח

זמן המשלוח המשוער של הזמנה הוא 10–20 ימי עסקים מרגע שההזמנה נשלחה.

זמן זה הינו זמן משוער ועשוי להשתנות בהתאם ליעד, חברת השילוח, עומסים ונסיבות שאינן בשליטת Neckora.

2. עיבוד הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה, היא עוברת תהליך עיבוד והכנה למשלוח.

זמן העיבוד עשוי להשתנות בהתאם לזמינות המוצר ולעומס ההזמנות.

3. משלוחים לישראל

Neckora מספקת משלוחים לישראל בהתאם לאפשרויות המשלוח הזמינות בעת ביצוע ההזמנה.

4. חברת השילוח

המשלוח עשוי להתבצע באמצעות חברות שילוח ולוגיסטיקה שונות, בהתאם ליעד ולשיטת המשלוח הזמינה.

בין חברות השילוח שבהן עשוי להיעשות שימוש ניתן למנות את Yanwen ו-Cainiao.

5 . מספר מעקב

לאחר ביצוע ההזמנה, מספר המעקב יסופק בדרך כלל בתוך יום עסקים אחד מרגע עיבוד ההזמנה. מספר המעקב יסונכרן אוטומטית במערכת, ויישלח ללקוח בהתאם לתהליך ההתראות של חברת השילוח והמערכת.

6. עדכוני מעקב

ייתכן שיחלוף זמן מסוים מרגע שליחת ההזמנה ועד שמספר המעקב יתעדכן במערכת.

עיכוב בעדכון המעקב אינו מעיד בהכרח על בעיה במשלוח.

7. עיכובים

זמן המשלוח של 10–20 ימי עסקים הוא הערכה בלבד.

עיכובים עשויים להתרחש עקב עומסים אצל חברות שילוח, חגים, תנאי מזג אוויר, עיכובים במכס, נסיבות ביטחוניות, בעיות לוגיסטיות או גורמים אחרים שאינם בשליטת Neckora.

8. כתובת למשלוח

באחריות הלקוח לספק כתובת משלוח מלאה ומדויקת בעת ביצוע ההזמנה.

Neckora אינה אחראית לעיכוב או לאי-מסירה הנובעים מפרטים שגויים או חסרים שסופקו על ידי הלקוח.

9. שינוי כתובת

אם הלקוח הזין כתובת שגויה, עליו לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

לא ניתן להבטיח שינוי כתובת לאחר שההזמנה כבר הועברה למשלוח.

10. משלוח שלא התקבל

אם המשלוח לא התקבל במסגרת זמן המשלוח המשוער, יש לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה.

Neckora תבדוק את סטטוס המשלוח מול הגורם הרלוונטי.

11. חבילה שנראית פגומה

אם החבילה התקבלה כשהיא פגומה באופן נראה לעין, מומלץ לצלם את החבילה ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

12. מוצר שהגיע פגום

אם המוצר עצמו הגיע פגום או אינו ניתן לשימוש, יש לפנות לשירות הלקוחות ולמסור את מספר ההזמנה.

לצורך בדיקת המקרה, Neckora רשאית לבקש תמונה או סרטון המציגים את התקלה.

13. בדיקת מוצר פגום

לאחר קבלת התמונות או הסרטון, Neckora תבדוק את המקרה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אין לשלוח את המוצר חזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

14. מוצר חלופי

כאשר Neckora מאשרת החלפת מוצר, ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, ניתן יהיה לשלוח ללקוח מוצר חדש ללא עלות נוספת.

15. משלוח חוזר

במקרה שבו נדרש משלוח חוזר או החלפה, יש לפעול בהתאם להנחיות שיינתנו על ידי Neckora.

16. חבילה שלא נאספה

אם חבילה לא נאספה מנקודת איסוף בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, היא עשויה להיות מוחזרת לשולח.

במקרה כזה יש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת אפשרויות הטיפול.

17. מכס ומסים

משלוחים עשויים להיות כפופים לבדיקות, דרישות או חיובים מצד רשויות המכס או גורמים מוסמכים, בהתאם לדין החל.

18. אחריות על עיכובים חיצוניים

Neckora אינה שולטת בתהליכי השילוח לאחר העברת החבילה לגורם המשלח ולכן אינה יכולה להבטיח מועד מסירה מדויק.

עם זאת, במקרה של עיכוב משמעותי, נפעל לסייע בבדיקת סטטוס המשלוח ככל שניתן.

19. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוח או להזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

דוא"ל: nneckora@gmail.com

יש לציין את מספר ההזמנה בעת הפנייה.

20. שינויים במדיניות

Neckora רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת בהתאם לשינויים בתהליכי השילוח, בספקי השירות או בדרישות הדין.

מדיניות זו כפופה להוראות הדין החלות בישראל. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, הוראת הדין תגבר.

Neckora