תקנון אתר Neckora – תנאי שימוש, רכישה, אספקה, אחריות וביטולים

תאריך עדכון: 23.09.2026

שם העסק: Neckora

דואר אלקטרוני: nneckora@gmail.com

1. כללי והסכמה לתקנון

1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר האינטרנט של Neckora, את רכישת המוצרים המוצעים באתר, את תנאי האספקה, את אופן הטיפול בפניות שירות ואת הזכויות והחובות של העסק ושל הלקוחות.

1.2. בכל מקום בתקנון שבו נעשה שימוש במונחים "האתר", "החנות", "העסק", "אנחנו" או "Neckora", הכוונה היא לעסק המפעיל את האתר ולמי שפועל מטעמו כדין.

1.3. השימוש באתר וביצוע רכישה כפופים לתקנון זה, בכפוף להוראות כל דין קוגנטי החלות על העסקה. הוראה בתקנון לא תפורש כגורעת מזכות שאי אפשר להתנות עליה על פי דין.

1.4. הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בכפוף לדין. התנאים החלים על עסקה שנקשרה יהיו בהתאם לדין ולתנאים שנמסרו ללקוח בעת ביצוע העסקה.

1.5. תמונות המוצרים, תיאורים, סרטונים ותכנים המוצגים באתר נועדו לספק מידע על המוצר. במקרה של סתירה בין פרסום לבין חובה חוקית או פרט מהותי שנמסר לצרכן, יגברו הוראות הדין והמידע המחייב שנמסר כדין.

2. שימוש באתר

2.1. המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר ובשירותים המוצעים בו למטרות חוקיות בלבד.

2.2. אין לבצע באתר פעולות העלולות לפגוע בתפקודו, באבטחתו, בזמינותו או בפרטיות המשתמשים והעסק.

2.3. אין לעשות שימוש בתוכן האתר, לרבות תמונות, טקסטים, עיצובים וסרטונים, ללא אישור מתאים או הרשאה על פי דין.

2.4. העסק רשאי לנקוט אמצעים סבירים למניעת שימוש לרעה באתר, ניסיון הונאה, ביצוע עסקאות בלתי מורשות או פגיעה במערכותיו.

2.5. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח או לאפשר סירוב בלתי סביר למתן שירות או לביצוע עסקה בהתאם לחוק.

3. מידע על המוצר

3.1. המוצר המוצע באתר הוא מכשיר עיסוי לצוואר תחת המותג Neckora, בהתאם למפרט, לדגם ולתצורה המוצגים בעמוד המוצר בעת הרכישה.

3.2. מאפייני המוצר, לרבות אופן ההפעלה, המצבים, מקור הכוח, תכונות החימום אם קיימות, האביזרים והוראות השימוש, ייקבעו בהתאם לדגם שסופק בפועל ולמידע המוצר שנמסר ללקוח.

3.3. הלקוח נדרש לקרוא את הוראות השימוש המצורפות למוצר לפני הפעלתו ולפעול בהתאם להן.

3.4. אין לראות במידע המוצג באתר תחליף לייעוץ רפואי, לאבחון רפואי או לטיפול רפואי.

3.5. המוצר אינו מוצג כתחליף לטיפול רפואי מקצועי, אלא אם נמסר מידע אחר באופן מפורש ומבוסס העומד בדרישות הדין.

3.6. העסק אינו מתחייב כי השימוש במוצר יוביל לתוצאה מסוימת, להקלה מסוימת בכאב או לשיפור רפואי מסוים. תוצאות השימוש עשויות להשתנות בין אנשים בהתאם לנסיבות השימוש ולמאפייני המשתמש.

4. הוראות בטיחות ואחריות המשתמש

4.1. הלקוח מתחייב לעיין בהוראות הבטיחות ולפעול בהתאם להן לפני השימוש במוצר ובמהלכו.

4.2. אין להשתמש במוצר באופן שונה מהייעוד ומהוראות היצרן, ואין לבצע שינוי, פירוק, תיקון עצמאי או התאמה של רכיבי המוצר ללא אישור מתאים.

4.3. יש להפסיק את השימוש במוצר במקרה של כאב, גירוי, תחושת צריבה, אי־נוחות חריגה או כל תגובה בלתי רצויה, ולפנות לגורם מקצועי מתאים לפי הצורך.

4.4. אדם הסובל ממצב רפואי, משתמש במכשיר רפואי מושתל, סובל מרגישות בעור או נמצא במצב שבו השימוש במכשיר עלול להיות בלתי מתאים, נדרש לקבל ייעוץ רפואי מתאים לפני השימוש, בהתאם להוראות היצרן ולנסיבותיו.

4.5. אין להשתמש במוצר על אזור פצוע, מגורה או פגוע, או בתנאים שבהם הוראות היצרן אוסרות את השימוש.

4.6. יש להרחיק את המוצר ממים ומנוזלים, אלא אם הדגם והוראות היצרן מתירים זאת במפורש.

4.7. יש להשתמש בכבל הטעינה ובציוד הטעינה בהתאם להוראות היצרן, ולהימנע משימוש בציוד פגום או בחיבור שאינו מתאים למוצר.

4.8. המוצר אינו מיועד לשימוש ללא השגחה של ילדים, אלא אם הוראות היצרן מתירות זאת במפורש ובתנאים שנקבעו על ידו.

4.9. אין להירדם בזמן השימוש במוצר או להשתמש בו במהלך פעילות שבה נדרשת תשומת לב מלאה לבטיחות, אלא אם הוראות היצרן קובעות אחרת באופן מפורש.

4.10. הוראות הבטיחות אינן גורעות מחובות העסק הנוגעות לבטיחות המוצר, לפגמים, להתאמה ולכל אחריות אחרת המוטלת עליו על פי דין.

5. הגבלת אחריות – תנאים כלליים

5.1. העסק יפעל לספק את המוצר בהתאם לפרטי העסקה, למפרט הרלוונטי ולחובות החלות עליו לפי דין.

5.2. בכפוף להוראות הדין, העסק לא יישא באחריות לנזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות השימוש, שימוש בלתי סביר, שינוי עצמאי במוצר, שימוש בציוד שאינו מתאים או פעולה שאינה מאושרת על ידי היצרן, ככל שניתן לייחס את הנזק למעשה או למחדל כאמור ובהיקף המותר בדין.

5.3. אין העסק מתחייב כי האתר יהיה זמין בכל עת ללא הפרעות, תקלות או הפסקות. העסק יפעל באופן סביר לטיפול בתקלות שבשליטתו.

5.4. העסק לא יישא באחריות לעיכוב או תקלה שנגרמו עקב גורם חיצוני שאינו בשליטתו, כגון תקלה זמנית אצל ספק שירותים או חברת שילוח, בכפוף לחובות העסק ולסעדים הקבועים בדין.

5.5. אין בהוראות פרק זה כדי לפטור את העסק מאחריות לפגם במוצר, הפרת חובה חוקית, מצג מטעה, רשלנות או כל אחריות אחרת שלא ניתן להתנות עליה.

5.6. בכל מקרה, הוראות הגבלת האחריות יפורשו במידה המצומצמת המותרת לפי הדין ולא יגרעו מזכויות הלקוח.

6. הזמנות, אישור עסקה ותשלום

6.1. ביצוע הזמנה באתר מהווה בקשה לרכישת המוצר בהתאם לפרטים שהוזנו על ידי הלקוח ולתנאים הרלוונטיים לעסקה.

6.2. אישור קבלת הזמנה אינו בהכרח אישור סופי לכך שהעסקה נקשרה, אלא אם עולה אחרת מהדין, מאופן ההתקשרות ומההודעה שנמסרה ללקוח.

6.3. העסק רשאי לבטל הזמנה במקרים המותרים על פי דין, לרבות במקרה של טעות גלויה במחיר, תקלה טכנית מהותית, חוסר זמינות אמיתי או חשש סביר לפעולה בלתי מורשית, ובלבד שהביטול ייעשה בהתאם לחובות החלות עליו.

6.4. במקרה שבו נגבה תשלום והעסקה בוטלה כדין, העסק יפעל להשבת הסכום בהתאם לדין ולנסיבות העסקה.

6.5. הלקוח אחראי למסירת פרטים מדויקים הנדרשים לביצוע ההזמנה, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון ופרטי מסירה. טעות בפרטים עלולה להשפיע על תהליך האספקה.

6.6. אין בסעיף זה כדי לאפשר גביית תשלום שאינו מורשה או שינוי חד־צדדי של תנאי העסקה בניגוד לחוק.

7. משלוחים ואספקת מוצרים

7.1. זמני האספקה, עלויות המשלוח ושיטת המסירה יוצגו ללקוח בהתאם לאפשרויות הזמינות בעת ביצוע ההזמנה.

7.2. זמני אספקה משוערים אינם גורעים מחובת העסק לעמוד במועדי אספקה מחייבים שנמסרו ללקוח או שנקבעו בדין.

7.3. במקרה של עיכוב באספקה, העסק יפעל לבירור העניין מול הגורם הרלוונטי ויספק ללקוח מידע סביר על סטטוס ההזמנה ככל שהמידע זמין לו.

7.4. הלקוח נדרש לוודא כי פרטי המסירה שמסר נכונים ומלאים. ככל שהלקוח מסר פרטים שגויים, העסק יפעל בהתאם לנסיבות ולחובותיו החוקיות, ולא יישא באחריות לנזק הנובע אך ורק ממסירת פרטים שגויים מצד הלקוח, במידה המותרת בדין.

7.5. במקרה של מוצר שנמסר פגום, חסר או שונה באופן מהותי מההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולמסור את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. אין בדרישה זו כדי לשלול זכויות הקבועות בדין.

7.6. במקרה של אובדן משלוח, העסק יפעל בהתאם לחובותיו כלפי הלקוח ויברר את המקרה מול חברת השילוח או הגורם האחראי, בהתאם להסדר האספקה ולעסקה.

8. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

8.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות הרלוונטיות ולכל דין החל על העסקה.

8.2. ככל שקיימת ללקוח זכות ביטול, העסק יאפשר את מימושה בדרכים ובתנאים הנדרשים בדין.

8.3. הלקוח רשאי למסור הודעת ביטול באמצעות פרטי הקשר שהעסק יפרסם באתר, בכפוף לדרכי הביטול הקבועות בחוק.

8.4. במקרה של ביטול עסקה, ייבחנו מועד הביטול, אופן הביטול, מצב המוצר, נסיבות העסקה והחריגים הקבועים בדין לצורך קביעת אופן ההחזרה וההחזר הכספי.

8.5. כאשר החוק מאפשר גביית דמי ביטול, העסק רשאי לגבות אותם בגבולות הקבועים בדין. לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם הדין אוסר על גבייתם.

8.6. במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, יטופל הביטול בהתאם לזכויות הצרכן ולהוראות הדין החלות על המקרה.

8.7. הלקוח מתבקש לשמור על המוצר, האביזרים והאריזה ככל שניתן עד להשלמת בירור בקשת הביטול או ההחזרה. דרישה זו אינה שוללת זכויות ביטול או סעדים המוקנים ללקוח בחוק.

8.8. העסק אינו מתחייב לקבל כל החזרה מחוץ לתנאים שנקבעו בדין או במדיניות העסק, אך לא יסרב לזכות חוקית של לקוח.

9. תקלות, פגמים ואחריות למוצר

9.1. במקרה של תקלה או חשש לפגם במוצר, הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות ולפרט את הבעיה.

9.2. לצורך בירור התקלה, העסק רשאי לבקש פרטי הזמנה, תיאור התקלה, תמונות או סרטון תיעוד, ככל שהדבר סביר ורלוונטי לבירור.

9.3. בקשת תיעוד נועדה לסייע באבחון התקלה ואינה מבטלת את זכויות הלקוח על פי דין.

9.4. אופן הטיפול בפגם, לרבות תיקון, החלפה, החזר כספי או פתרון אחר, ייקבע בהתאם לדין, לסוג הפגם, למועד גילויו ולנסיבות המקרה.

9.5. אין בתקנון זה כדי לפטור את העסק מאחריות החלה עליו מכוח דין, לרבות הוראות הנוגעות למוצר פגום או לא בטוח.

9.6. במקרה שבו התקלה נגרמה כתוצאה מנזק שנגרם על ידי הלקוח, שימוש בניגוד להוראות או שינוי לא מורשה, תיבחן האחריות בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

10. שימוש לא נכון, נזק ושימוש בלתי מורשה

10.1. הלקוח מתחייב שלא להשתמש במוצר באופן העלול לסכן אותו או אדם אחר, ולא לבצע שינוי במבנה המוצר או ברכיביו.

10.2. ככל שנגרם נזק עקב שימוש לא נכון או בניגוד להוראות, העסק רשאי לבחון את הקשר בין השימוש לבין הנזק לצורך קביעת האחריות, בהתאם לדין.

10.3. אין העסק אחראי לנזק שאינו נובע מהמוצר או מהתנהלות שעליה הוא אחראי, אלא אם קיימת חובה אחרת מכוח דין.

10.4. אין בהוראות פרק זה כדי לשלול אחריות במקרה שבו המוצר עצמו היה פגום, לא בטוח או לא תאם את הפרטים שנמסרו ללקוח.

11. תכנים, פרסום ומידע באתר

11.1. העסק שואף להציג מידע מדויק, ברור ועדכני בנוגע למוצרים ולשירותים.

11.2. ייתכנו שינויים במלאי, בתצורות מוצרים, בזמני אספקה ובתכנים, בהתאם למצב בפועל ולדין.

11.3. אין להסתמך על תכנים שיווקיים כתחליף להוראות שימוש או לייעוץ רפואי.

11.4. העסק יפעל לתיקון טעויות מהותיות שהתגלו בפרטי מוצר או בפרסום, בכפוף לזכויות הלקוחות ולחובות המוטלות עליו.

12. שירות לקוחות וטיפול בפניות

12.1. העסק יעמיד לרשות הלקוחות פרטי קשר לפניות שירות, ביטול עסקה ובירור בנוגע להזמנות.

12.2. לצורך טיפול בפנייה, ייתכן שהלקוח יתבקש למסור מספר הזמנה, שם, פרטי התקשרות ותיאור הבעיה.

12.3. העסק יפעל לבירור פניות בתוך זמן סביר ובהתאם לחובות הדין ולסוג הפנייה.

12.4. הלקוח מתבקש למסור מידע אמיתי ומדויק ולשתף פעולה באופן סביר לצורך בירור תלונות, תקלות והחזרות.

12.5. אין הוראות סעיף זה כדי להתנות על זכות חוקית להגשת תלונה, ביטול עסקה או קבלת סעד.

13. פרטיות ומידע אישי

13.1. העסק יטפל במידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר ולהוראות הדין החלות.

13.2. מידע הנדרש לביצוע הזמנה, תשלום, משלוח ושירות לקוחות עשוי להיות מועבר לגורמים הרלוונטיים לצורך ביצוע העסקה, בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות.

13.3. הלקוח מתבקש לעיין במדיניות הפרטיות לפני השימוש באתר.

13.4. הוראות פרטיות מפורטות יופיעו במסמך מדיניות פרטיות נפרד, ככל שנדרש.

14. קניין רוחני

14.1. כל הזכויות בתכני האתר, בעיצוביו, בלוגו, בשם המותג ובחומרים שהעסק רשאי להשתמש בהם שייכות לבעל הזכויות הרלוונטי.

14.2. אין להעתיק, להפיץ, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הרשאה מתאימה, אלא אם השימוש מותר לפי דין.

15. הגשת תלונות ומחלוקות

15.1. הלקוח מוזמן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור עניינים הקשורים להזמנה או למוצר.

15.2. העסק יפעל לבירור המחלוקת בתום לב ובכפוף להוראות הדין.

15.3. אין באמור בתקנון כדי למנוע מהלקוח לממש זכויות המוקנות לו על פי דין, לרבות פנייה לרשות מוסמכת או לערכאה משפטית מוסמכת.

15.4. כל הוראה בתקנון תפורש בהתאם לדין החל, ובמקרה של סתירה בין הוראת התקנון לבין הוראה קוגנטית, תגבר ההוראה הקוגנטית.

16. הוראות כלליות

16.1. אם ייקבע שסעיף מסוים בתקנון אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, לא יהיה בכך כשלעצמו כדי לבטל את יתר הוראות התקנון, ככל שניתן להפרידן ובהתאם לדין.

16.2. התקנון אינו גורע מאחריות או מזכויות שלא ניתן להתנות עליהן לפי חוק.

16.3. בכל שאלה הנוגעת לפרשנות התקנון, תיבחן ההוראה בהתאם ללשונה, למטרתה, לנסיבות העסקה ולדין החל.

סוף התקנון